設計在旅遊業扮演的腳色

先簡單地講述B2B旅遊產品的銷售過程：首先，企業找上旅行社，規劃獎勵旅遊。旅行社業務便開始與客戶窗口溝通接洽，了解對方的需求後，請產品幫忙估價、規劃行程。若是客戶想貨比三家，旅行社企劃就要準備眼花撩亂的旅遊提案，用特殊的主題包裝，甚至規劃晚宴或團康活動。若是客戶確定找該旅行社服務，旅行社企劃（同時也是設計）就要製作旅遊贈品，像是旅遊手冊、拍照布條等等製物。

身為台灣旅行社龍頭裡的企劃（同時也是設計），大部分時間，我都在做旅遊贈品。我用最短的速度內產出該旅遊的視覺，並衍生旅遊手冊、行李吊牌、拍照布條、車牌、桌牌、識別證等製作物。一個案子週期約莫5-7個工作天，有時候甚至包含廠商印製時間。有時候業務或客戶不滿意我們的設計，就會用他的眼光把設計物越改越醜。這件事在很多地方都會遇到，台灣老闆的眼光一直達不到設計師的要求，習慣了，無可厚非。而我相信，這是身為設計師的我們，須培養說服客戶的能力與專業，所以我會繼續加油～

另外有些時候，旅行社會因為訂不到房，或搶不到機位，而在最後關頭更改行程，如此一來，製物就要重新設計。總不能放沒有去到的景點照片當主視覺吧？只能暗暗希望自己用上的景點不要被換掉。而我也相信，沒有人會希望發生這種事，產品、業務、設計都恨這件事，所以若是發生了，只能摸摸鼻子趕快改囉～

真正讓人氣結的是，客戶常常在最後關頭才更改內容，他們根本沒有花心思好好檢查、思考，到了緊要關頭時才忽然想起了什麼，並且沒有重新製作需要花時間的同理心。其實這件事也是情有可原。客戶和旅行社買的產品，是旅遊本身，我所致力於的旅遊製物，對他們來說只是贈品，可有可無，客戶根本不會在意我們做了什麼。更何況有些時候，客戶端的窗口，可能只是雖小被抽中當福委，他自己其實無法享受出國的福利，他當然不會仔細對待旅遊製物這種麻煩小事。

身為一個製作贈品的部門，可想而知我們的地位之低。我們沒有決定權，只能聽命行事，因為我們沒有實質產出，我們只是附贈。對我的公司來說，我們設計在旅遊業，做的是沒有價值的事。但是對於我來說呢？設計在旅遊業的使命是什麼？

旅行社的企劃（同時也是設計）還擔任另一個腳色：企劃人員。這時我們的地位就會拉高了一些，因為案子還沒拿到手，需要靠我們把死板的表格行程，變成天花亂墜的精美企劃書，說服客戶買單。但是一個好的旅遊提案，可不是美美的就OK，行程本身仍然是最重要的。但是我們公司的產品，可能是人力短缺還是怎樣，忙到一個翻天還很大牌，常常很跩地說：「我沒空幫你排行程」，然後在提案前3天才把行程丟出來給我們。我曾遇過一次提案，我做的很認真，還幫他們做特殊的披薩盒包裝，但是最後客戶沒有選擇我們，原因是「行程內容不夠完整」，誠所謂金玉其外、敗絮其內啊！

我做的提案不若旅行製物多，但仍然可以感受到，雖然我們在提案中的地位有拉升一些，但仍然被視為工具，業務產品要我們放什麼圖片、用什麼風格的視覺，仍然是他們說了算。目前對於做旅遊製物這件事已經心死，但是對於提案我仍抱有一絲希望，也許我表現出我的專業與積極，就有可能主導這個提案，讓我所做的事不是沒意義，而是有價值的。

待觀察。